Как заполнить окна в салоне красоты на 78% с помощью бота записи и работы с отзывами
- Проект
- Салон красоты, Москва
- Срок
- 3 месяца
- Бюджет
- 40 000 ₽ в месяц на рекламу
О проекте
Салон на пять мастеров: маникюр, окрашивание, стрижки. Клиентов приводят соцсети и карты.
Задача
Окна в расписании оставались пустыми в будни, а администратор не успевал отвечать на сообщения во время работы. Часть клиентов записывалась и не приходила. Нужно было повысить загрузку без дополнительного администратора.
Что сделали
Запись без звонка
В сообществе VK и в Max запустили бота: клиент выбирает услугу, мастера и свободное время. Бот напоминает о визите за сутки и за три часа, перенос делается одной кнопкой.
Свободные окна как контент
В сообществе каждую пятницу выходит пост «окна на следующую неделю» со ссылкой на бота. Это дешёвый способ заполнить будни без скидок.
Отзывы
После визита бот просит оценку. Довольным клиентам предлагает оставить отзыв на картах, а недовольным — написать администратору. Так негатив попадает к салону, а не на публичную площадку.
Изменения в цифрах
БылоСтало
Загрузка мастеров
Доля пропущенных визитов
Записей через бота
Рейтинг на картах
Каждая пара показателей имеет свою шкалу от нуля. Точные значения — справа.
Было и стало
Итог
За три месяца загрузка мастеров выросла с 54% до 78%, а пропущенных визитов стало на треть меньше. Данные берём из журнала записи салона.
Администратор больше не сидит в сообщениях весь день. Бот записывает, напоминает и собирает отзывы.
