Как снизить стоимость заявки в Директе на 36% и поднять долю целевых обращений до 78%

Заявки из Директа дорожали третий месяц подряд. Администраторы жаловались на звонки не по теме: про ОМС и «бесплатную консультацию». Клинике нужно было получать больше платных пациентов, не увеличивая бюджет.

Аудит кабинета

Мы разобрали поисковые запросы за три месяца. Оказалось, что 38% бюджета уходило на нецелевые запросы и названия конкурентов. Кампании были собраны одной кучей, поэтому управлять ставками по услугам было невозможно.

Что сделали

• Пересобрали структуру по услугам: имплантация, виниры, лечение под микроскопом, детская стоматология.
• Добавили большой список минус-слов и отдельную кампанию на брендовые запросы.
• Сделали посадочные страницы под каждую услугу с ценами «от», фото врачей и онлайн-записью.
• Подключили коллтрекинг и цели в Метрике, чтобы считать не звонки, а записавшихся пациентов.

Что не сработало

Первая версия объявлений с акцией на отбеливание дала много заявок, но почти не привела платных пациентов. Мы убрали акцию из общих кампаний и оставили её только для тех, кто уже был на сайте.

Через три месяца стоимость заявки снизилась с 2 900 до 1 850 ₽, а доля целевых обращений выросла с 52% до 78%. Записи подтверждаем журналом клиники, а не только звонками из рекламы.