Как понять, что реклама работает: пять цифр вместо охватов
Охваты и лайки красиво выглядят в отчёте, но не говорят, окупается ли реклама. Какие показатели действительно стоит просить у подрядчика.
Если в отчёте по рекламе главные цифры — показы, охваты и клики, вы не узнаете, окупается ли она. Эти показатели описывают активность, а не результат. Вот пять цифр, которые стоит запросить.
1. Количество заявок
Не кликов, а обращений: звонков, сообщений, заполненных форм. Важно договориться заранее, что считается заявкой, иначе цифры нельзя будет сравнивать.
2. Стоимость заявки
Расход на рекламу, делённый на число заявок. Смотрите её по каналам и по неделям: общая средняя цифра прячет и удачные, и провальные кампании.
3. Доля целевых обращений
Не каждая заявка нужна бизнесу: часть людей ошиблась номером или ищет другое. Доля целевых показывает, насколько точно настроена реклама.
4. Доходимость до продажи
Сколько заявок превратилось в покупку или запись. Этот показатель зависит и от рекламы, и от вашего отдела продаж, поэтому его обсуждают вместе.
5. Стоимость клиента
Расход на рекламу, делённый на число реальных покупателей. С ней можно сравнить средний чек и понять, зарабатываете вы на рекламе или нет.
Если подрядчик не может показать хотя бы первые три цифры, это повод задать вопросы.
Что нужно, чтобы цифры были честными
Настроенные цели в Метрике, разметка ссылок и, если вам звонят, коллтрекинг. Без этого заявки и расходы невозможно связать между собой. Именно с настройки аналитики мы чаще всего начинаем работу с рекламой.
рекламааналитикаотчётность
Основатель агентства «Штучно». Ведёт проекты лично: от стратегии до отчёта.